Pencapaian Piagam Pelanggan | Portal Rasmi Majlis Daerah Jelebu (MDJ)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2026

BAGI JABATAN/BAHAGIAN DI MAJLIS DAERAH JELEBU

* Pencapaian Piagam Pelanggan Akan Di Kemaskini 2 Kali Setahun

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JUL – DIS)
Bahagian Perancangan Bandar & Lanskap		Merancang dan merangka projek pembangunan masyarakat dan sosioekonomi supaya dapat memberi kemudahan dan keselesaan kepada penduduk dan masyarakat	Tiada
		Merancang kawasan-kawasan berpotensi untuk dibangunkan dan memastikan pembangunan selaras dengan garis panduan yang ditetapkan	Tiada
		Mewujudkan kawasan-kawasan yang sesuai untuk dijadikan kawasan rekreasi dan tempat beribadah kepada masyarakat	Tiada
	14 Hari	Mengemukakan ulasan permohonan Kebenaran Merancang (KM)/ Kebenaran Merancang Perubahan Material (KMPB), Permohonan Pecah Bahagian, Pelan Nama Taman dan Pelan Landskap dalam tempoh 14 hari dari tarikh surat diterima	8 permohonan
	30 Hari	Memastikan kelulusan nama taman dan jalan dalam tempoh 30 hari	3 kelulusan nama taman dan jalan
	14 Hari	Memastikan segala aduan yang diterima diambil tindakan dan memaklumkan tindakan yang diambil kepada pengadu dalam masa 14 hari	Tiada

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JUL – DIS)
Bahagian Penilaian & Pengurusan Harta	2 Kali Setahun	Bil tuntutan Notis E dikeluarkan kepada pembayar cukai yang tidak menjelaskan cukai taksiran	2900 helaian setengah tahun pertama telah di proses pada 5 Mac 2026
	2 Kali Setahun	Mesyuarat Pendengaran bantahan / sidang rayuan cukai taksiran	Mesyuarat Pendengaran Bantahan Bil 1/2026 telah diadakan 15 Jun 2026
	2 Kali Setahun	Mesyuarat Jawatankuasa Pelaburan & Penswastaan Majlis Daerah Jelebu	Tiada
	1 Hari	Proses tukar nama pemilik harta setelah pemilik membuat bayaran proses	Sebanyak 258 permohonan proses pindah milik berjaya dilaksanakan
	14 Hari	Menjawab Aduan Pelanggan berkaitan Cukai Pintu	Tiada Aduan
		Kutipan ansuran Rumah Kedai PKNNS	RM57,932.70 berjaya di kutip

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JUL – DIS)
Bahagian Kesihatan Awam & Perkhidmatan Perbandaran	60 Hari	Memproses permohonan lesen perniagaan yang lengkap dalam tempoh 60 hari dari tarikh permohonan diterima	45 Permohonan Lesen
	60 Hari	Memproses permohonan sewa premis lengkap dalam tempoh 60 hari dari tarikh permohonan diterima	13 Permohonan Sewa Premis
	7 Hari	Mengambil tindakan terhadap aduan yang berkaitan dalam tempoh 7 hari dari tarikh aduan diterima	14 aduan diterima dan selesai
		Memberi perkhidmatan sewaan peralatan Majlis Daerah Jelebu mengikut kemampuan dan kesesuaian waktu	3
		Sentiasa berlaku adil dalam memberi pertimbangan dan tindakan terhadap semua permohonan lesen dan sewaan premis dan peralatan Majlis Daerah Jelebu

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JUL – DIS)
Bahagian Keselamatan Dan Penguatkuasaan	Serta merta - 7 hari seminggu	Pengeluaran Notis Kompaun.	42 Notis Kompaun
	Serta merta Selepas 7 hari Notis	Tawaran Penyelesaian Luar Mahkamah	31 Tawaran Penyelesaian Luar Mahkamah
	Serta merta jika ada kesalahan - 7 hari seminggu	Pengeluaran Notis Amaran	3 Notis Amaran
	Tindakan berterusan Aduan / Rondaan - 1 kali seminggu / aduan / tindakan serta merta	Sitaan / Penutupan Premis a.Cyber Cafe b.Pusat Hiburan
	Selepas Notis E Tamat	Sitaan Premis Gagal Membayar Cukai Taksiran
	Satu Bulan Sekali	Tindakan Ke atas Ternakan Terbiar	1 Kes Ternakan Terbiar
	Satu Bulan Sekali	Tindakan Ke atas Anjing Liar
	7 hari bekerja - 7 hari seminggu	Pemindahan Kereta Buruk

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JUL – DIS)
Bahagian Perbendaharaan	3 bulan (sebelum November)	Menyediakan belanjawan tahunan
	Sebelum 31 Mac	Menyediakan akaun tahunan
	Setiap 3 bulan	Mesyuarat Jawatankausa Pengurusan Kewangan dan Akaun Jabatan (JPKA)
	8.00pg - 4.00ptg	Membuka dan menutup kaunter yang telah ditetapkan
	3 minit	Berurusan dengan pelanggan di kaunter
	7 hari	Bayaran bil-bil utiliti dan pembekal

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JUL – DIS)
Bahagian Kejuruteraan	14 hari	Pengeluaran kelulusan permit kerja kecil, permit pembinaan bangunan serta tambahan dan ubahsuai	10 kelulusan permit pembinaan bangunan 7 kelulusan tambahan dan ubahsuai
	14 hari	Pengeluaran ulasan kelulusan pelan bangunan bagi projek perumahan, komersil & industri	1 ulasan kelulusan pelan bangunan bagi projek perumahan, komersil & industri
	14 hari	Pengeluaran ulasan pelan kerja tanah, pelan bangunan dan kebenaran merancang	1 ulasan pelan kerja tanah 1 pelan bangunan 5 kebenaran merancang
	14 hari	Pengeluaran kelulusan permohonan lampu awam & infrastuktur seperti jalan & longkang	Tiada
	1 bulan	Pelepasan deposit pembinaan	22 deposit pembinaan
	14 hari	Urusan penyediaan dokumen bagi tujuan pembayaran projek siap

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JUL – DIS)
Unit Aduan Awam	3 hari	Memberi dan menjawap maklumat balas / aduan awam	67 aduan
Unit Aduan Awam	15 hari	Tempoh selesaikan aduan awam	45 aduan
Unit Undang-Undang	14 Hari	Semakan draf perjanjian/kontrak yang melibatkan Majlis Daerah Jelebu	Sebanyak 19 draf perjanjian/kontrak yang melibatkan Majlis Daerah Jelebu telah disemak dalam tempoh 14 hari.
Unit Undang-Undang	7 Hari	Menjawab surat menyurat	Sebanyak 14 surat menyurat telah dijawab dalam tempoh piagam pelanggan.

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JUL – DIS)
Unit Pusat Setempat (OSC)	Maksimum 300 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Besar Jenis A*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/ Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	Tiada permohonan
	Minimum 71 hari Maksimum 115 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Besar Jenis B*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	Tiada permohonan
	Minimum 57 hari Maksimum 99 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Sederhana*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	4 permohon diterima
	Minimum 42 hari Maksimum 98 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Kecil*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	5 permohonan diterima
	Minimum 50 hari Maksimum 92 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	23 permohoan diterima
	Maksimum 14 Hari	Pemakluman CCC	1 permohonan diterima

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2026 (JUL – DIS)
Unit Tindakan Khas Cukai	2 hari bekerja	Memberikan maklum balas terhadap pertanyaan berkaitan cukai taksiran	120 maklum balas
	1 hari bekerja	Mengemaskini nombor telefon pencukai ke dalam sistem ePBT	260 nombor telefon
	10 minit bagi setiap permohonan baru	Permohonan baru ansuran cukai taksiran	5 permohonan
	10 minit bagi setiap akaun cukai taksiran	Pelaksanaan operasi cukai taksiran di lapangan	2000