Pencapaian Piagam Pelanggan | Portal Rasmi Majlis Daerah Jelebu (MDJ)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2023

BAGI JABATAN/BAHAGIAN DI MAJLIS DAERAH JELEBU

* Pencapaian Piagam Pelanggan Akan Di Kemaskini 2 Kali Setahun

Bahagian	Tempoh	Piagam Pelanggan	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JUL – DIS)
Bahagian Perancangan Bandar & Lanskap		Merancang dan merangka projek pembangunan masyarakat dan sosioekonomi supaya dapat memberi kemudahan dan keselesaan kepada penduduk dan masyarakat	100%	100%
		Merancang kawasan-kawasan berpotensi untuk dibangunan dan memastikan pembangunan selaras dengan garis panduan yang ditetapkan	100%	100%
		Mewujukkan kawasan-kawasan yang sesuai untuk dijadikan kawasan rekreasi dan tempat beribadah kepada masyarakat	100%	100%
	14 Hari	Mengemukakan ulasan permohonan pecah bahagian tanah dan pelan landskap dalam tempoh 14 hari dari tarikh surat diterima	6 ulasan permohonan pecah tanah	7 ulasan permohonan pecah tanah
	30 Hari	Memastikan kelulusan nama taman dan jalan dalam tempoh 30 hari	1 kelulusan nama taman	Tiada permohonan
		Memberi layanan yang adil dan mesra kepada pelanggan	100%	100%
	14 Hari	Memastikan segala aduan yang diterima diambil tindakan dan memaklumkan tindakan yang diambil kepada pengadu dalam masa 14 hari	5 adaun diterima dan tindakan telah diambik	5 adaun diterima dan tindakan telah diambik

Bahagian	Tempoh	Piagam Pelanggan	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JUL – DIS)
Bahagian Penilaian & Pengurusan Harta	2 Kali Setahun	Bil tuntutan Notis E dikeluarkan kepada pembayar cukai yang tidak menjelaskan cukai taksiran		Sebanyak 1799 helai Notis E dikeluarkan pada 15 September 2023 bagi cukai Taksiran
	2 Kali Setahun	Mesyuarat Pendengaran bantahan / sidang rayuan cukai taksiran	Mesyuarat Pendengaran Bantahan pada 16 Jun 2023	Mesyuarat Pendengaran Bantahan pada 30 November 2023
	2 Kali Setahun	Mesyuarat Jawatankuasa Pelaburan & Penswastaan Majlis Daerah Jelebu	Tiada	6 Oktober 2023
	1 Hari	Proses tukar nama pemilik harta setelah pemilik membuat bayaran proses	Sebanyak 64 permohonan telah diterima	Sebanyak 38 permohonan telah diterima
	14 Hari	Menjawab Aduan Pelanggan berkaitan Cukai Pintu	Tiada Aduan DIterima	Tiada Aduan DIterima
		Kutipan ansuran Rumah Kedai PKNNS		RM58,860.90
		Memberi khidmat nasihat yang berkaitan dan memastikan orang awam menerima layanan yang ramah dan mesra serta adil	100%	100%

Bahagian	Tempoh	Piagam Pelanggan	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JUL – DIS)
Bahagian Kesihatan Awam & Perkhidmatan Perbandaran	60 Hari	Memproses permohonan lesen perniagaan yang lengkap dalam tempoh 60 hari dari tarikh permohonan diterima	100%	100%
	60 Hari	Memproses permohonan sewa premis lengkap dalam tempoh 60 hari dari tarikh permohonan diterima	100%	100%
	7 Hari	Mengambil tindakan terhadap aduan yang berkaitan dalam tempoh 7 hari dari tarikh aduan diterima	100%	100%
		Memberi perkhidmatan sewaan peralatan Majlis Daerah Jelebu mengikut kemampuan dan kesesuaian waktu	100%	100%
		Sentiasa berlaku adil dalam memberi pertimbangan dan tindakan terhadap semua permohonan lesen dan sewaan premis dan peralatan Majlis Daerah Jelebu	100%	100%

Bahagian	Tempoh	Piagam Pelanggan	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JUL – DIS)
Bahagian Keselamatan Dan Penguatkuasaan	Serta merta - 7 hari seminggu	Pengeluaran Notis Kompaun.	34 Notis Kompaun	55 Notis Kompaun
	Serta merta Selepas 7 hari Notis	Tawaran Penyelesaian Luar Mahkamah	Tiada	Tiada
	Serta merta jika ada kesalahan - 7 hari seminggu	Pengeluaran Notis Amaran	Tiada	Tiada
	Tindakan berterusan Aduan / Rondaan - 1 kali seminggu / aduan / tindakan serta merta	Sitaan / Penutupan Premis a.Rumah Urut b. Video Games c.Pusat Hiburan d. VCD / DVD	Tiada	Tiada
	Selepas Notis E Tamat	Sitaan Premis Gagal Membayar Cukai Taksiran	Tiada	Tiada
	Satu Bulan Sekali	Tindakan Ke atas Ternakan Terbiar	1 Kompaun	1 Kompaun
	Satu Bulan Sekali	Tindakan Ke atas Anjing Liar	Mejalankan penyasiatan atas 6 aduan yang diterima	Mejalankan penyasiatan atas 6 aduan yang diterima
	7 hari bekerja - 7 hari seminggu	Pemindahan Kereta Buruk	Tiada	Tiada

Bahagian	Tempoh	Piagam Pelanggan	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JUL – DIS)
Bahagian Perbendaharaan	3 bulan (sebelum November)	Menyediakan belanjawan tahunan	Belanjawan Majlis Daerah Jelebu bagi Tahun 2023 telah diluluskan dalam Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) pada 14 Disember 2022
	Sebelum 31 Mac	Menyediakan akaun tahunan	Penyata Kewangan Majlis Daerah Jelebu telah mendapat penangguhan penghantaran pada 31 Mei 2023	Penyata Kewangan Majlis Daerah Jelebu telah diserahkan pada 29 Mei 2023 dan telah disahkan dan diperakukan dalam MMKN pada 29 November 2023
	Setiap 3 bulan	Mesyuarat Jawatankausa Pengurusan Kewangan dan Akaun Jabatan (JPKA)	Mesyuarat telah diadakan sebanyak dua kali pada setengah tahun pertama iaitu Bil 1/2023 pada 19.01.2023 dan Bil 2/2023 17.04.2023	Mesyuarat telah diadakan sebanyak dua kali pada setengah tahun pertama iaitu Bil 3/2023 pada 20.07.2023 dan Bil 4/2023 pada 27.10.2023
	8.00pg - 4.00ptg	Membuka dan menutup kaunter yang telah ditetapkan	100%	100%
	3 minit	Berurusan dengan pelanggan di kaunter	100%	100%
	7 hari	Bayaran bil-bil utiliti dan pembekal	Sejumlah 230 baucar telah dibuat untuk pembayaran kepada pembekal dalam tempoh 7 hari setelah penerimaan invois	Sejumlah 225 baucar telah dibuat untuk pembayaran kepada pembekal dalam tempoh 7 hari setelah penerimaan invois

Bahagian	Tempoh	Piagam Pelanggan	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JUL – DIS)
Bahagian Kejuruteraan	14 hari	Pengeluaran kelulusan permit kerja kecil, permit pembinaan bangunan serta tambahan dan ubahsuai	24 kelulusan permit kerja kecil, permit pembinaan bangunan serta tambahan dan ubahsuai	34 kelulusan permit kerja kecil, permit pembinaan bangunan serta tambahan dan ubahsuai
	14 hari	Pengeluaran ulasan kelulusan pelan bangunan bagi projek perumahan, komersil & industri	2 ulasan kelulusan pelan bangunan bagi projek perumahan, komersil & industri	4 ulasan kelulusan pelan bangunan bagi projek perumahan, komersil & industri
	14 hari	Pengeluaran ulasan pelan kerja tanah, pelan bangunan dan kebenaran merancang	3 ulasan pelan kerja tanah, pelan bangunan dan kebenaran merancang	11 ulasan pelan kerja tanah, pelan bangunan dan kebenaran merancang
	14 hari	Pengeluaran kelulusan permohonan lampu awam & infrastuktur seperti jalan & longkang	Tiada	Tiada
	1 bulan	Pelepasan deposit pembinaan	19 deposit pembinaan	6 deposit pembinaan
	14 hari	Urusan penyediaan dokumen bagi tujuan pembayaran projek siap	Tiada	Negeri : 12 Persekutuan :50

Bahagian	Tempoh	Piagam Pelanggan	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JUL – DIS)
Unit Aduan Awam	3 hari	Memberi dan menjawap maklumat balas / aduan awam	14 Aduan	26 Aduan
Unit Aduan Awam	15 hari	Tempoh selesaikan aduan awam	3 Aduan	4 Aduan
Unit Undang-Undang	14 Hari	Semakan draf perjanjian/kontrak yang melibatkan Majlis Daerah Jelebu	Sebanyak 8 draf perjanjian/kontrak yang melibatkan Majlis Daerah Jelebu telah disemak dalam tempoh 14 hari	Sebanyak 4 draf perjanjian/kontrak yang melibatkan Majlis Daerah Jelebu telah disemak dalam tempoh 14 hari
	2 Hari	Menjawab surat menyurat	Urusan menjawab surat-menyurat yang telah dilaksanakan dalam tempoh 2 hari bekerja berjumlah 18	Urusan menjawab surat-menyurat yang telah dilaksanakan dalam tempoh 2 hari bekerja berjumlah 14
	60 hari	Tindakan pendakwaan

Bahagian	Tempoh	Piagam Pelanggan	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2023 (JUL – DIS)
OSC	Maksimum 300 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Besar Jenis A*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/ Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	Tiada permohonan kategori ini pada tahun 2023	Tiada permohonan kategori ini pada tahun 2023
	Minimum 71 hari Maksimum 115 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Besar Jenis B*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	Tiada permohonan kategori ini pada tahun 2023	Tiada permohonan kategori ini pada tahun 2023
	Minimum 57 hari Maksimum 99 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Sederhana*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	10 Permohonan 9 (90.0%) Selesai mengikut piagam	18 Permohonan 17 (94.44%) Selesai mengikut piagam
	Minimum 42 hari Maksimum 98 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Kecil*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	10 Permohonan 9 (90.0%) Selesai mengikut piagam	18 Permohonan 17 (94.44%) Selesai mengikut piagam
	Minimum 50 hari Maksimum 92 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	18 permohonan 18 (100%) Selesai mengikut piagam	25 permohonan 25 (100%) Selesai mengikut piagam
	Maksimum 14 Hari	Pemakluman CCC		4 permohonan (100%) Selesai mengikut piagam